Comment peut faire un éléphant pour passer inaperçu en plein milieu des Champs Elysées ? Tout simplement en passant au milieu d'un troupeau ... Dans une base de données il existe tellement de variables qu'il est difficile de trouver celles qui sont réellement stratégiques. Elles sont au milieu d'un "troupeau" de variales et passent souvent inaperçues pour ceux qui ne disposent pas des bonnes méthodes d'analyses ...
L'un de nos clients était très étonné de voir qu'il perdait 70 % des nouveaux clients qu'il recrutait chaque année ... et qu'ils étaient très satisfaits sur tous les items mesurés. En fait, ces clients ne venaient que pour des occasions exceptionnelles (que nous avons relevés) et n'avaient donc aucune raison objective de venir régulièrement, mais nous avons découvert comment les faire revenir
Quelques idées et paradoxes ... Issus de l'expérience de nos clients, et des constats que nous effectuons tous les jours ...
Savez-vous que ...
Il faut se méfier des corrélations apparentes. Par exemple, statistiquement, ce sont les villes dans lesquelles il y a le plus de "vieilles filles" qu'il y a le moins de rats ! Parce qu'elle sont plus soigneuses ? NON, c'est simplement qu'elles possèdent davantage de chats !
La satisfaction explique peu les comportements. Beaucoup sont très satisfaits d'être allés une fois dans leur vie à Punta Cana et n'y sont jamais retournés. Les mêmes sont assez insatisfaits de l'hypermarché qui est à côté de chez eux et ils y vont toutes les semaines ...
Le niveau de satisfaction d'un individu est l'écart existant entre la réalité vécue et ses attentes initiales. Quelqu'un qui n'attend rien et qui n'obtient rien est en fait très satisfait ...
Un statisticien ayant la tête dans une fournaise et les pieds dans la glace déclare que "la température moyenne est agréable". Ce qui montre bien que les moyennes ne reflètent pas la réalité d'une situation.
Comprendre et Agir ...
Études marketing, commerciales et managériales
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® DPMC - 2009